La IA penetra en los Ayuntamientos del Baix Llobregat: la revolucionaria apuesta de Cornellà

El Ayuntamiento de Cornellà ha dado un paso de gigante en la atención a la ciudadanía al optimizar y reforzar el servicio de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) con la incorporación de LIAM®, un innovador asistente virtual de inteligencia artificial que ofrece respuestas inmediatas, ágiles y accesibles las 24 horas del día, todos los días del año.

Este ciberagente permite ampliar la atención del OAC 360º, el servicio electrónico y telefónico del Ayuntamiento para realizar trámites municipales, facilitando gestiones sin necesidad de desplazarse y agilizando la resolución de consultas.

Atención 24/7 con tecnología de última generación

El OAC 360º sigue funcionando en su horario habitual (lunes a viernes de 8 a 20 h) con atención humana, pero LIAM® está operativo fuera de ese horario, proporcionando asistencia continua los 365 días del año. A través de WhatsApp (+34 623 13 43 67), los vecinos pueden enviar mensajes escritos, de audio, imágenes o emoticones, y el ciberagente responde con soluciones personalizadas y fiables, adaptándose a cada consulta con un alto grado de empatía.

A diferencia de un chatbot tradicional, LIAM® ha sido desarrollado con tecnología de OpenAI, entrenado por expertos humanos y diseñado para ofrecer respuestas seguras, éticas y confiables, cubriendo desde volantes y certificados hasta trámites de tráfico y movilidad, y en menor medida procesos selectivos y bonificaciones fiscales.

Resultados impresionantes en solo cuatro meses

Desde su activación en junio, LIAM® ha gestionado más de 550 consultas con una valoración media de 4,88 sobre 5 por parte de los usuarios. Por su parte, el OAC 360º, creado en 2020 tras la pandemia, ha acumulado más de 44.500 consultas telemáticas, consolidándose como un servicio clave para evitar desplazamientos y reducir colas en la atención presencial.

En 2024, la oficina registró 79.357 gestiones, de las cuales un 33% fueron presenciales y cerca del 67% telemáticas, reflejando la creciente preferencia por los canales digitales.

Un modelo de atención eficiente, cercano y digital

Con la consolidación del OAC 360º y la incorporación de LIAM®, el Ayuntamiento de Cornellà reafirma su apuesta por un modelo de atención ciudadana eficiente, cercano y digital, capaz de dar respuesta a las necesidades de todas las personas, independientemente de su horario o conocimientos tecnológicos.